Refund policy
Γενικά
Η «HAIRMONY» δεσμεύεται να παραδίδει τα προϊόντα της με τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια και εντός των συντομότερων δυνατών προθεσμιών. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τη διαδικασία επιστροφής παραγγελιών που πραγματοποιούνται μέσω της Ιστοσελίδας hairmony.gr, τόσο για ιδιώτες καταναλωτές (Β2C) όσο και για επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες (Β2Β).
Α. Πολιτική για Ιδιώτες Καταναλωτές (B2C)
Επιστροφή Προϊόντων
Παραλαβή Φθαρμένου Τεμαχίου
Σε περίπτωση παραλαβής φθαρμένου τεμαχίου, ο πελάτης δικαιούται να το επιστρέψει χωρίς καμία χρέωση. Η HAIRMONY καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την αντικατάσταση του προϊόντος, άλλως προβαίνει σε πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος.
Ελλιπής Παραγγελία
Σε περίπτωση παραλαβής ελλιπούς παραγγελίας, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την εταιρία στο info@hairmony.gr, αναφέροντας τον αριθμό της απόδειξης, προκειμένου να διευθετηθεί άμεσα το ζήτημα.
Υπαναχώρηση
Εφόσον ενεργείτε ως καταναλωτής, στις περιπτώσεις αγορών από απόσταση (π.χ. μέσω του hairmony.gr) δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την αγορά, επιστρέφοντας το σύνολο ή μέρος της παραγγελίας σας, χωρίς αιτιολόγηση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ή από τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, κοινοποιώντας το γραπτώς στο info@hairmony.gr.
Σε περίπτωση παραγγελίας παρτίδας προϊόντων, η ως άνω προθεσμία εκκινεί από τη στιγμή παραλαβής του τελευταίου προϊόντος της παρτίδας ή, αντίστοιχα, με την ολοκλήρωση της τελευταίας παροχής σε περίπτωση περιοδικών παροχών.
Με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν στην αρχική, άριστη κατάσταση (as new) στην οποία του παραδόθηκε, στην αρχική του συσκευασία και συνοδευόμενο από την απόδειξη αγοράς, ή να παράσχει στην HAIRMONY σαφείς και αδιαμφισβήτητες αποδείξεις ασφαλούς αποστολής του, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν δύναται να επιστραφεί με τακτικό ταχυδρομείο (και όχι μέσω εταιρίας ταχυμεταφορών). Υπό τις ανωτέρω προϋποθέσεις, η HAIRMONY υποχρεούται, εντός της ίδιας προθεσμίας, να επιστρέψει στον πελάτη τυχόν ποσά που έχει καταβάλει, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που είχε επιλέξει ο πελάτης κατά την αγορά. Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, η επιστροφή διενεργείται κατόπιν σχετικής εντολής προς τον εκδότη της κάρτας, μόλις το προϊόν παραληφθεί από την HAIRMONY, η οποία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις πίστωσης του ποσού που δεν οφείλονται σε δική της υπαιτιότητα.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων μόνο εφόσον αυτή προκύψει από διαχείριση πέραν της αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους. Η HAIRMONY δεν ευθύνεται και δεν προβαίνει σε αποζημίωση, ούτε παράγει αποτελέσματα η άσκηση της υπαναχώρησης, σε περίπτωση που έχει προκληθεί ζημία στο προϊόν από υπαιτιότητα του καταναλωτή ή σε περίπτωση χρήσης που υπερβαίνει το αναγκαίο μέτρο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Εάν τα έξοδα αποστολής της επιστροφής υπερβαίνουν το κόστος της συνήθους ταχυδρομικής υπηρεσίας, το επιπλέον κόστος δεν καλύπτεται από την HAIRMONY και βαρύνει τον πελάτη.
Δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης στις περιπτώσεις του άρθρου 3ιβ του ν. 2251/1994, καθώς και σε κάθε άλλη περίπτωση που προβλέπεται από τον νόμο. Ενδεικτικά, δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης σε προϊόντα τα οποία, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, παραδίδονται σφραγισμένα και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή εφόσον η σφραγίδα/συσκευασία τους έχει αποσφραγιστεί ή παραβιαστεί μετά την παράδοση.
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνεί προηγουμένως με την HAIRMONY.
Β. Πολιτική για Επιχειρήσεις και Ελεύθερους Επαγγελματίες (B2B)
Επιστροφή Προϊόντων
Παραλαβή Φθαρμένου Τεμαχίου
Σε περίπτωση παραλαβής φθαρμένου τεμαχίου, ο πελάτης δικαιούται να το επιστρέψει χωρίς καμία χρέωση. Η HAIRMONY καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την αντικατάσταση του προϊόντος, άλλως προβαίνει σε πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος.
Ελλιπής Παραγγελία
Σε περίπτωση παραλαβής ελλιπούς παραγγελίας, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την εταιρία στο info@hairmony.gr, αναφέροντας τον αριθμό του τιμολογίου, προκειμένου να διευθετηθεί άμεσα το ζήτημα.
Υπαναχώρηση
Σημειώνεται ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή για αγορές από απόσταση, όπως περιγράφεται στην ενότητα Α της παρούσας πολιτικής, αφορά αποκλειστικά συναλλαγές με ιδιώτες καταναλωτές και δεν εφαρμόζεται σε συναλλαγές με επιχειρήσεις ή ελεύθερους επαγγελματίες.
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνεί προηγουμένως με την HAIRMONY.